Прежде я уже писал о силе сторителлинга и что это принесло нашему клиенту. Так же я упоминал про индивидуальный подход. Поэтому я хочу подробно раскрыть эти две темы сегодня.

Один из первых моих клиентов - Никита Авдеев. Тренер, владелец локального фитнес-клуба в Риге премиум класса, предприниматель, мотиватор, не побоюсь этого слово - No.1 в Латвии. Мы практически одновременно начали заниматься бизнесом, поэтому у нас было много общего. А еще, у Никиты было больше опыта, поэтому мне было интересно у него учится, а он с удовольствием делился со мной информацией.

Уже тогда я с ним построил хорошие личные отношения, тем самым неосознанно строился индивидуальный подход - я быстро реагировал на все запросы, делал больше чем требуется без дополнительной платы, часто встречались обсуждать новые стратегии и т.д. После это стало нашей визитной карточкой - мне не нравится скидки. Поэтому наша позиция такая - мы скидок не даем, но всегда готовы сделать для клиента больше чем он просит. Но на практике получается, что мы делаем больше чем он ждет. И в этот момент происходит wow эффект, соответственно создает положительные эмоции для клиента. Что может быть лучше?

Сегодня у меня есть возможность поддерживать контакт с каждым клиентом - кроме построения автоворонок продаж, это одна из моих главных обязанностей. Я умею их чувствовать. Не могу сказать, это какой-то дар или обычное понимание, как нужно строить деловые отношения с клиентами, которые помогают их удерживать, но считаю, что это получается.

Наша база делится на 2 части - активные нынешние клиенты [по обучению, по продвижению на Facebook, по разработки веб-сайтов и автоворонок продаж и др.] и неактивные [клиенты, которые когда либо что-то у нас покупали]. На каждую группу есть своя стратегия по возвращению их или по поддерживанию связи. При поддержке связи мы используем e-mail маркетинг. И не нужно это воспринимать как спам. Спам это только в том случае, если вы высылаете письма с продажами, акциями и прочее неинтересное от чего люди уже и так устали. Дайте пользы. Больше пользы принесет больше доверия. А больше доверия принесет больше покупок. Таким образом мы высылаем только полезный контент, основанный на нашем опыте и опыте наших коллег, который так же помогает нашим клиентам.

Так вот с некоторыми из клиентов мы не только хорошо общаемся, но и дружим семьями и являемся партнерами в совместных проектах. Никита является одним из моих партнеров по бизнесу.

А теперь перейдем к сторителлингу.

Как-то раз мы с Никитой сидели обсуждали новую стратегию продвижения и пришли к заключению, что нужно пробовать написать собственный сторителлинг, так как начитались достаточно хороших кейсов в интернете.

У нас в стране [Латвия] государственный язык латышский, но нельзя игнорировать тот факт, что половина населения - русскоязычная. Особенно для бизнеса. Поэтому мы сделали 2 поста:

1. на латышском языке - http://bit.ly/2IGRjIS
2. на русском языке - http://bit.ly/2vbouwk

Мы ждали хороший результат, но в реальности он превзошел все наши ожидания.

В итоге мы получили 4,2 тыс. взаимодействий с постом, 397 комментариев под постом, 5,1 тыс. людей поделились публикацией. Узнаваемость, 15 постоянных клиентов в фитнес-клуб, которые ежемесячно приносят 800 EUR/мес., и 5 интересных встреч-знакомств, которые привели к новым партнерствам и генерации новых денежных потоков.

Мы не вложили в продвижение постов ни одного цента и доказывать тут ничего не нужно - пост был сделан с личного аккаунта Никиты, а личные аккаунты за деньги продвинуть невозможно.

Пост привлек общественный интерес и интерес такой бизнес организации как Бизнес Молодость [БМ]. У нас в Риге есть представительство БМ, после чего они пригласили Никиту спикером на поток ЦЕХ'а с просьбой поделится как работает сторителлинг. После чего все ученики БМ стали использовать эту технику и у нас по стране пошел бум сторителлингов в ленте Facebook.

Добавлю вам немного теории, чтобы вы больше понимали о чем идет речь.

Сторителлинг – это не реклама. Подобные рассказы призваны оказывать воздействие путем понятного и простого намека. Ознакомление с историей эффективнее, чем изучение правил и директив. Сторителлинг воздействует на сознание людей, внушать им требуемые мысли, формирует сопричастность и способен вызывать запланированную реакцию и последующее поведение. Эффективность сторителлинга обусловлена подавлением возражения и подзознательного неприятия информации.

Ключевые параметры сторителлинга. Для создания захватывающей истории в рассказе необходимо наличие определенных базисных моментов.

• Идея;
• Герой;
• Проекция;
• Структура;
• Связанность элементов;
• Стиль сторителлинга.

Идея сторителлинга должна быть понятна аудитории и раскрыта в результате повествования. При этом идея может быть никак не связана с историей. Так например притча или басня, повествуя об одном, часто транслируют идею, не связанную с повествованием. Сама же история не должна быть оторвана от реального мира. Она должна проливать свет на то, что происходит вокруг нас, выявлять проблемы, противоречия и показывать возможные пути их решения, как удачные, так и нет. Сама история должна развиваться по заранее установленному плану — по структуре сценария. Для создания захватывающей истории одной структуры недостаточно. Важно правильно связать все элементы структуры в единое произведение. Стиль и тон сторителлинга — это то, что влияет на то, как именно читатель и зритель воспринимает историю.

Правила сторителлинга:

1. Будьте кратки;
2. Яркий герой;
3. История должна быть;
4. Событие уже случилось, даже если у истории открытый конец;
5. Не навязывайте мнение;
6. Не делайте очевидных выводов;
7. Влияйте на эмоции;
8. Для конкретной аудитории;
9. Используйте метафоры и фигуры речи;
10. Сделайте слушателя соучастником истории.

На этом я закончу.

Теперь у вас есть все для того, чтобы написать свой сторителлинг и запустить его в массы. Лично я советую его писать с вашего бизнес аккаунта. Так при пике популярности публикации вы можете её продвинуть и сэкономить деньги на продвижении, потому что чем популярнее публикация при органике, тем меньше стоимость рекламы.

Не забывайте делится своими историями в своих Instagram, отмечая наш аккаунт @probaks.group

Желаю успехов!